Quer trocar ou devolver um produto? É simples. Veja as condições abaixo.
Troca
Você tem até [CONFIRMAR: 15 ou 30] dias, a contar do recebimento, para solicitar a troca de produtos sem uso comprados no site.
- Entre em contato com a nossa central de atendimento, com o número do pedido em mãos.
- Escolha a modalidade: troca ou devolução.
- Você recebe um código para enviar as peças ao nosso Centro de Distribuição, onde elas passam por avaliação.
Condições para aceitarmos a peça
- Peça não lavada, sem uso e sem odores.
- Peça intacta, com a etiqueta de troca afixada.
- Envio de todos os itens do produto (por exemplo, as duas peças de um conjunto).
- De preferência, na embalagem original.
- Dentro do prazo de troca.
A disponibilidade da peça depende do estoque no momento em que o pedido de troca chegar, e não reservamos peças. Se o tamanho ou a cor não estiver mais disponível, você pode escolher qualquer outra peça disponível na loja online.
[CONFIRMAR: peças em promoção não têm troca, salvo defeito. Manter esta regra?]
Devolução por arrependimento
Você pode devolver o produto por arrependimento ou desistência, sem uso, em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento. Na primeira compra, o frete da devolução é por nossa conta. Nas demais compras, o frete fica por conta do cliente [CONFIRMAR].
Para solicitar, envie o assunto “DEVOLUÇÃO”, com o número do pedido, para [email protected] ou pelo WhatsApp (35) 99934-9008 e conte em poucas palavras o que aconteceu.
Reembolso (estorno)
Você é ressarcido independentemente da forma de pagamento. O valor volta para a fatura do cartão de crédito ou, no caso de Pix, para a conta de origem. Após a análise concluída, o prazo é de até 7 dias para Pix e até 30 dias úteis para cartão, sendo a devolução do saldo no cartão responsabilidade da operadora e do banco emissor. Depois de solicitada a troca, não é possível mudar para estorno. Também é possível receber o valor em crédito para compras futuras.
Produto com defeito ou pedido incompleto
Se o pedido chegar com defeito ou com algum item faltando, fale com a gente imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp. Vamos resolver o mais rápido possível, com troca ou reembolso.
Cuidados no envio
Guarde a embalagem original e proteja bem o produto para evitar avarias no transporte. Nos envios pelos Correios geramos uma autorização de postagem; nos envios por transportadora, solicitamos a coleta no endereço de entrega.
Fale com a gente
E-mail: [email protected]
WhatsApp SAC: (35) 99934-9008, de segunda a sexta, das 9h às 17h.